Dúvidas

Todos os preços do Mercado Livre USA são em Reais.

Como comprar?

Escolha o produto, o tamanho e adicionei no carrinho de compras. O website funciona como qualquer loja virtual. Mas se precisar de alguma ajuda entre em contato conosco.

As mercadorias são autênticas e novas?

Todos os produtos são originais e novos. Estão todos com etiquetas e embalgem original. Trabalhamos com o que tem de melhor no mercado americano.

Como é possível vocês possuirem todos esses produtos em estoque?

Não tabalhamos com produtos em estoque para poder oferecer uma ampla gama de produtos aos nossos clientes. A agilidade na postagem (3 dias) se da devido a parcerias solidas e competentes com os revendedores das marcas. Nunca iremos cadastrar um produto sem que primeiro tenhamos a certeza de poder contar com o mesmo em nossa sede dentro de 24 a 48 horas, por isso nossas parcerias sao cuidadosamente estudadas.

 

Quais são as formas de pagamento?

Trabalhamos com 2 formas de pagamento:
  • Pagamento parcelado no cartão de crédito através do sistema Pagamento Digital. O Pagamento Digital tambem trabalha com boleto bancário para maior comodidade do cliente.
  • Depósito bancário em reais no Banco do Brasil ou Transferência online. Esta opção não está disponível no website na finalização do produto. Deve-se entrar em contato conosco. 
  • Pagamento em moeda internacional através do sistema Paypal para pagamentos em dolar é preciso entrar em contato conosco.    antes de efetuar a compra. Esse sistema não está disponivel no website na finalizaçao do pedido.

Como devo proceder se meu pagamento com cartão de crédito for cancelado?

O cliente deve entrar em contato com a operadora do seu cartão de crédito e procurar saber qual motivo.
Se estiver tudo OK, o cliente deve entrar em contato com o sistema Pagamento Digital para saber o motivo do cancelamento.
O telefone de contato é: (11)2626-7469 (Horário de atendimento: segunda à sexta, das 8:00hs às 18::00hs)
Após o esclarecimento referente ao cancelamento da compra, entre em contato conosco para que seja providenciada uma nova cobrança.

Em quanto tempo devo receber minha encomenda?

Enviamos a maioria das encomendas por Priority Mail. O prazo dado pelos correios americanos é de 7 a 25  dias úteis.
Clique aqui para ler mais sobre nossa política/preços de envio


Como proceder em caso de troca e/ou devoluções?

Contamos com politicas muito claras para troca e/ou devolucoes de produtos, a sua satisfacao e o nosso maior objetivo.
O prazo para troca ou devolução conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, é de 7 dias dias após
o recebimento do produto caso haja a desistência da compra. Seguem abaixo as normas a serem obedecidas:


• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente.Frete inicial nao sera devolvido.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO:

 

 

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Mercado livre USA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca podendo este ser favoravel ou nao.

 Ok, o laudo foi favor
á el a troca, e agora?
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição
Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.

 

 

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